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隐蔽搭售花样多 机票和火车票预订成“重灾区”

2019-11-12 12:15:24人气:3398

新华社北京10月16日电(记者关桂峰)网上购买火车票将导致“车票发行缓慢,可能需要排队”等信息,而无需购买或解除收费项目绑定。北京消费者协会16日发布的《互联网消费捆绑调查报告》显示,虽然《中华人民共和国电子商务法》实施后,互联网消费捆绑问题明显改善,但少数平台企业更加隐蔽地捆绑了商品或服务,机票和火车票被预订为“灾区”。

本次捆绑销售调查主要采用问卷调查和经验调查。调查结果显示,在26个互联网平台上进行的74个模拟消费体验样本中,有8个样本涉嫌捆绑捆绑销售,涉嫌捆绑销售的问题主要集中在网上旅游平台的机票、火车票预订、景点票预订等项目上。

北京消费者协会进行的一项调查显示,存在多种隐性搭售安排,主要有:

-一些在线旅游企业仅提供捆绑和搭售选项,涉嫌强制消费或使用模糊语言误导消费者。例如,当在大黄蜂手机平台上预订机票时,经验丰富的人员发现使用了“轻松旅行”而不是“购买保险”;在头牛平台预订机票时,将“购买保险”改为“购买放心”。这些表达具有强烈的暗示,并且被怀疑误导消费者。在驴妈妈平台上订票时,有经验的人员发现紫禁城的门票上有导游和解说费等费用,紫禁城没有单一的门票可供选择。

——部分网络旅游企业涉嫌引诱消费者选择收费项目,变相捆绑商品或服务。在头牛、志星、去哪里、驴妈妈、高铁管家等站台订票时,如果有经验的人员选择不购买或不绑定收费项目,都会被提示“出票慢,可能需要排队”和“排队出票”,这涉嫌诱使他们变相选择收费项目。体验人员在头牛平台预订景点门票时,未绑定收费项目的紫禁城门票只能在当天或提前几天预订,而绑定收费项目的紫禁城门票可以提前更长时间预订。

-一些在线旅游企业明显强调搭售选择,弱化非搭售选择,涉嫌误导消费者。经验者发现,在止兴、高铁乘务员等站台上预订火车票和机票时,捆绑收费项目的预订选项颜色醒目,字体大。装订费没有预订选项,颜色很浅,字体很小。

北京消费者协会建议完善相关法律法规,明确搭售业务的法律性质和法律界限,维护消费者合法权益,促进行业健康发展。针对少数企业通过捆绑销售损害消费者合法权益的行为,相关部门应加强监管和处罚。

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